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| 如何建立卓越客户服务体系 |
| ■课程目标
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★1、帮助学员全面提高客户服务的意识和素质;掌握与客户打交道的技巧和诀窍。
★2、组建与管理销售服务团队;全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。
★3、懂得如何塑造与个人风格相适应的服务人员专业形象,掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中的个人魅力与沟通技巧使你成为积极的、自信的客户服务高手。 |
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■培训对象
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★客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层
★地区服务经理地区销售经理
★一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员
★直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。 |
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■内容介绍
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★一、为什么说客户满意是生死攸关的事情
★二、充分了解客户的需求
★三、客户服务技巧
★四、如何处理客户投诉使顾客满意
★五、如何建立客户服务体系
★1、客户服务管理的标准化确立
★2、客户服务管理的监督与完善
★3、客户服务人员的选拔与管理
★4、客户服务员工的激励与沟通 |
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■授课形式
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启发式、互动式教学;讲授;小组讨论; 案例分析;角色扮演;现场实拍讲解;练习 |
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■咨询电话:010-63866869,63866869,63869897
手机:13699128979, 传真:010-63869891
■联系人: 杨先生
张小姐 Email: ymh@szceo.com,jszn18@vip.sina.com |
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| ■神州企业管理培训网的宗旨是全心全意为企业服务。本网拥有资深国内外大集团总裁及专业的企管培训专家和北大、清华、人大等知名学府的具有丰富实战经验的顶尖级企管培训教授。本网是由一批拥有研究生以上学历的高素质的人才共同组建而成的。
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