首页 中心简介 企管专家 音像教材 企管图书 企业内训 服务项目 部分客户

|

|

|

|

|

|

|

企业家园地
培训教材
培训动态
管理动态
会员服务
学历认证
商务文书
合同范本
 
经理人园地
营销管理
人力资源
财务管理
  生产管理
  质量管理
  行政管理
战略管理
企业文化
如何建立卓越客户服务体系

课程目标

1、帮助学员全面提高客户服务的意识和素质;掌握与客户打交道的技巧和诀窍。
2、组建与管理销售服务团队;全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。
3、懂得如何塑造与个人风格相适应的服务人员专业形象,掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中的个人魅力与沟通技巧使你成为积极的、自信的客户服务高手。
培训对象
★客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层
★地区服务经理地区销售经理
★一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员
★直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。
内容介绍
一、为什么说客户满意是生死攸关的事情
二、充分了解客户的需求
三、客户服务技巧
四、如何处理客户投诉使顾客满意
五、如何建立客户服务体系
  ★1、客户服务管理的标准化确立
  ★2、客户服务管理的监督与完善
  ★3、客户服务人员的选拔与管理
  ★4、客户服务员工的激励与沟通
授课形式
启发式、互动式教学;讲授;小组讨论; 案例分析;角色扮演;现场实拍讲解;练习
 
 咨询电话:010-63866869,63866869,63869897 手机:13699128979, 传真:010-63869891
 联系人: 杨先生 张小姐 Email: ymh@szceo.com,jszn18@vip.sina.com
  神州企业管理培训网的宗旨是全心全意为企业服务。本网拥有资深国内外大集团总裁及专业的企管培训专家和北大、清华、人大等知名学府的具有丰富实战经验的顶尖级企管培训教授。本网是由一批拥有研究生以上学历的高素质的人才共同组建而成的。

  网站自建立以来,曾为国内许多知名企业做过大型的管理咨询和企业培训服务。例如:天津出版局、海尔集团、中国某资产管理公司、太平洋保险公司、广州蓄能水电厂、中化化工、外研社、中国医疗器械工业公司、中国海洋石油船舶公司、北京服装进出口总公司、北京摩英科技有限公司、天津新巨升、北京化工进出口集团、安徽省铜陵新矿实业发展有限公司、成都某制药集团等。特别是在企业内训方面取得了骄人的成绩,得到了终端客户的好评。以上培训专题的课程是我们曾经为别的单位服务过的,我们可以根据企业的培训需求为企业提供最适合的培训课程。

网站简介 | 会员注册 | 访客留言 | 广告服务 | 诚邀加盟 | 联系方式
版权所有:,神州企业管理培训网(未经许可任何单位或个人不得抄袭)
Copyright © 2001 - 2003 SZCEO.com,www.GoldenGuide Co.,All Rights Reserved