| 新形势下的医院产业化管理与优质服务 提纲：
第一单元、加入WTO对我国医院管理的影响
加入WTO后与医院整体经营
应对措施和步骤
医疗机构职业经理人的成长
人力资本的约束机制
职业经理人应具备的条件
第二单元、相关制度之一：基本医疗保险制度
相关制度之二：医疗机构，体制改革
相关制度之三：药品流通体制改革
相关制度之四：药品生产体制改革
相关制度之五：《医疗机构药品集中招标采购试点工作若干规定》
相关制度之六：新《药品管理法》
第三单元、医药市场环节分析
医药市场环节之一----医生
医药市场环节之二----药剂科（药师）
医药市场环节之三----学术领域
医药市场环节之四----商业
医药市场环节之五----医药代表
医药市场环节之六----职业经理人
医药市场环节之七----SDA
第四单元、新医药市场模式的要点
对目前形势的基本判断
药品降价对医院的影响
中国医院产业化进程及要点
我国卫生服务体系的现状
对我国卫生服务体系的评价
我国卫生事业管理体制
几个方面的转变
卫生行政主管对医院管理模式的改变
案例：上海医改方案的几个特点
远程医疗的应用
中国医疗卫生服务市场存在的问题
医院产业化的趋势
我国医院产业化曾经历的几个阶段
第一步----医疗资源的研究、评价
第二步：医疗目的与需求评估
医疗投入和产出的特点
医疗卫生服务市场的基本特征
税收优惠政策
第二步----医疗卫生资源重组和建设
第三步----满足医疗卫生需求的经营模式和管理手段的建立
医院经营管理模式的建立
第四步----资本手段的介入，获得快速增长
香港医疗融资及体制改革
第五步----资本整合阶段
第五单元、国外经验
《中外合资、合作医疗机构管理办法》
外商投资设立医疗机构有关政策及审批原则、审批程序
医院产业化的主要风险因素
国外医疗服务集团模式
国际卫生改革的经验教训
资料：美国赢利与非赢利性医院管理务实
非赢利性私立医院
赢利性医院
盈利性医院的效率
美国１０家最大的赢利性医院系统
美国10家非盈利性医疗机构
美国医疗机构概况
第六单元、医疗机构药事管理
临床药学人员的职能
新形势下药房的定位
药房未来的发展
关于药物经济学
药物经济学最常用的评价方法
药物经济学对控制药品费用作用
药物经济学评价注意的几个问题
药物经济学研究的时机
第七单元、优质服务窗口
客户服务是什麽?
服务的定义
影响服务质量的因素
客户服务的两个重要概念：客户的期望；客户的感受
真挚时刻
负性真挚时刻
低劣客户服务的结果
客户关系的重要性
卓越的服务须知
专业服务精神的标志
处理客户抱怨的一般原则
服务-利润链
服务管理的挑战
服务质量的五个标准
服务管理方阵
优质服务-以客户为中心的服务
客户需要之窗
客户的风格模型
客户的四种类型
提高服务质量的方法：
——服务程序的改进
——科技可以加强服务素质
——找出质量差距
——服务恶习
——服务员工素质
——向高手取经
——建立服务文化
案例分析：1 西苑医院服务真到家 为患者无偿送药上门
2 卫生改革后上海医院综合满意率达92
课程适合对象：医疗机构等企业中高层管理人员和医务人员
课程目标：以上课程预计14小时，着重介绍新形势下的医疗机构的变化，政策走向及对策，使学员了解国外医疗机构的经验和医疗机构产业化的运作和趋势等技能，安排2天时间，内容则可以更为丰富和全面，而且可以安排学员提问，培训效果更佳。
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