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如何做一名成功的药店培训主管 提纲：
第一部分：TTT培训：如何组织药店店员内训的内容：知识/技能/态度
第一步 营业员培训需求评估
第二步 需求诊断分析
第三步 制订培训目标
第四步 课程设计
第五步 培训的组织与计划
第六步 培训课程的执行
第七步 培训效果的评估与追综
第二部分：TTT培训：培训演讲技巧
? 群体沟通的概念
? 培训前的准备：背景资料/店员需求/培训内容/演讲稿结构/会场/视听设备/个人准备
? 培训中的技巧：基本要诀/排除紧张感/开场白（暖场游戏等）/声音控制/体态语言的类型：（外貌、位置/方向、亲近度、目光接触、手势、面部表情、头部运动、姿势/动作、身体接触）
? 时间控制（适当的互动游戏）
? 解读投影
? 着装和仪态
? 引导讨论
? 控制提问与答复
? 答复问题的要领
? 结束的技巧
? 群体训练的十条规则
? 座位的安排
? 如何对待难对付的听众
? 角色演练的组织
第三部分：药店营业员的顾问式销售技巧：（教材）
一、销售技巧：
1 销售准备：A、工作准备B、心理准备
2 开场白
3 探询阶段
什么是探询（PROBING）
何时探询？
探询的目的：
4 聆听阶段
5 呈现（推荐、说服）阶段：1 明确顾客需求2 导入FFAB，不断迎合客户需求
如何说服需求？
6 处理异议：缓冲/探寻/聆听/答复
7 成交（缔结）：信号判断、什么是过度销售
8 跟进
二、OTC产品陈列、理货、货架管理：
商业促销的七种常见方式
店员对消费者购买行为的影响
影响OTC药品市场的主要原因
与产品销售直接相关的信息
与产品销售间接相关的信息
影响店员推荐率的因素
推、拉策略举例
购物者的购物行为6理论
消费者促销的几个原则
送药店营业员待客技巧培训教材：“如何留住进店的每一位顾客”word文档60页
送药店营业员销售技巧培训教材：powerpoint 80页
第四部分：现场提问
课程适合对象：连锁药店内部培训师、药店管理人员、营业员
说明：以上课程预计7小时，上午“第一、二部分”，着重介绍如何成为一名合格的内部培训师，下午“第三部分”，讲授适合药店营业员的培训内容：顾问式销售技巧及OTC产品陈列、理货、货架管理、待客等技能，采取边讲授边结合培训师相关技能的内容，使学员学会如何讲解好这套教材，及讲解要点和技巧，如果安排2天时间，内容则可以更为丰富和全面，而且可以安排学员每人讲授20分钟教材，培训老师和在场学员为其提出改进意见，培训效果更佳。
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