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《电话应对礼仪》
 


主讲:林雨萩
出版:光华公司
包装:2盘VCD,+教材,正版教材,假一罚十!

定 价:200.00元
会员价:100.00元
节 省:100.00元
促销信息:凡一次性购买金额800元以上的客户可赠送一套精装14张光盘,定价:1380元的《用心管理—现代企业心理管理》及相关软件。

购买流程
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【林雨萩主讲教材】
 
可提供 林雨萩 老师的企业内训

《电话应对礼仪》内容简介:

★课程意义
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性) 
    商业社会的竞争越来越激烈,及时把握市场时机,随时了解各种信息,电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们,随时都有可能挂断电话,如何缩短相互之间的距离?怎样引起他们的兴趣?怎样才能让他们愿意聆听?当接到带着怨气和怒气的客户电话时,将如何应对?打破时空的阻隔,建立良好的第一印象,学习电话应对礼仪是最快速的方法。
     ☆本课程系统介绍了电话应对礼仪的相关知识及技巧,通过本课程的学习将教会您如何在一两句话之间给通话对方留下美好印象,迅速与对方拉近距离,提高工作效率,进而提升服务质量,创造最佳业绩。

★课程对象
——谁需要学习本课程
★销售人员
★客户服务人员
★各级秘书和行政助理
★工作中需要使用电话者
我能通过本课程学到什么?

★课程目标
——通过学习本课程,您将实现以下转变
1.了解电话应对礼节的重要性,提升电话应对技巧
2.透过电话让客户产生信赖感,增加电话应对的好印象
3.正确地传达电话内容,使工作顺利进展
4.学习适宜的电话措辞,熟悉抱怨电话的处理方式
5.通过电话应对提升个人及企业形象
6.掌握电话行销的重点
7.熟悉移动电话的使用礼节

■专家介绍:林雨萩
  国际礼仪讲师。台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师,台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人,金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师。已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD。



《电话应对礼仪》详细目录:

★第一讲:电话接听礼仪
1.电话接听技巧
2.令人产生好感的做法

★第二讲:增加好印象的电话礼节
1.打电话的注意事项
2.打电话的一般礼节

★第三讲:电话抱怨处理
1.电话抱怨的应对技巧
2.电话抱怨处理的注意事项

★第四讲:电话方位指引及手机使用礼节
1.电话方位指引要点
2.手机使用礼节
3.电话行销礼节




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企业内训
《电话应对礼仪》【购买帮助

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服务电话:010-63866869;63865658;63869891;63869897;13699128979
联系传真:010-63869897; 63869891
联 系 人:杨先生 张小姐
联系地址:北京市西三环南路华胜大厦A座11层 邮编:100071

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◇本站保证所售教材全部为正版教材,假一罚十!
◇购买教材后两年内,出现质量问题,我方保证无条件调换!
◇正规发票随教材一起快递。
◇从本网购物后会自动成为会员,本网会员可享受每期公开课程的九折优惠。
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