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《顾客满意与贴心服务》
 


主讲:王时成
出版:光华公司
包装:6盘VCD,+教材,正版教材,假一罚十!

定 价:300.00元
会员价:150.00元
节 省:150.00元
促销信息:凡一次性购买金额800元以上的客户可赠送一套精装14张光盘,定价:1380元的《用心管理—现代企业心理管理》及相关软件。

购买流程
网上提交定单或来电咨询→确认教材名称及数量→确认购买金额→通过银行或邮局汇款→传真汇款凭据及地址→选择配送方式→当日发货→收货验货→两年售后服务
010-63869891
010-63869897


【王时成主讲教材】
 
可提供 王时成 老师的企业内训

《顾客满意与贴心服务》内容简介:

本课程讲些什么?
★课程意义
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)
     21世纪是以顾客满意为导向,以客户服务为中心,企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰,终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价
     ☆学习本课程将引导国内企业扩大运营视野,帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念,学会如何规划全面服务,如何培训与管制高质量服务人员,最终帮助企业建立超优势核心竞争力。

谁需要学习本课程?
★课程对象
——谁需要学习本课程
★销售经理、主管及销售人员
★客户服务经理、主管及相关人员
★培训部经理、主管
★企业中高层管理者

我能通过本课程学到什么?
★课程目标
——通过学习本课程,您将获得在以下几方面转变:
1.观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义
2.心理面——强化服务意识,提升服务的主动性与积极性
3.技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧

★专家简介:王时成.☆台湾著名的行销学、销售学、管理学、谈判学的实务培训专家。☆中国生产力中心(台湾)项目讲师,政治大学(台湾)金融系项目讲师,台湾金融研训院讲师,中山大学(台湾)育成中心讲师,东海大学(台湾)企管系讲师,台湾中小企业协会...



《顾客满意与贴心服务》详细目录:

★第一讲:将顾客服务视为企业的核心竞争力
1.前言
2.有机性市场的改变及其掌控技巧
3.服务营销新观念与4R策略

★第二讲:21世纪顾客服务的新观念
1.顾客与厂商的关系
2.服务的创新价值
3.ER-GAP矩阵——服务满意理论
4.遇心服务与知心服务技巧
5.建立一套顾客满意机制

★第三讲:建立全面顾客服务的八项策略
1.八项策略概述
2.八项策略分析

★第四讲:全面服务成功案例与服务人才培训方法
1.成功企业案例
2.人才培训方法

★第五讲:建立全面参与植根式服务文化的技术
1.引言
2.培养组织气质
3.善用会议与激励
4.提升服务者的心理素质
5.建立贴心服务质量标准
6.定期检测——顾客服务的总体检

★第六讲:企业进行服务革新培训方法与问题研讨
1.企业革新服务培训案例与方法
2.企业进行服务革新的困难与解决之道

★第七讲:区隔服务才是硬道理
1.区隔服务的理论基础
2.顾客的功能性满足与心理性满足
3.区隔服务的应用案例

★第八讲:礼仪口才PERFACT技巧
1.服务体验现场演练
2.PERFACT概念解析

★第九讲:服务人员应展现的美姿美仪
1.静态服务的美姿美仪
2.服务人员站姿现场演练
3.服务人员的走姿

★第十讲:迎宾送客的服务礼仪
1.迎宾的服务礼仪
2.引导的服务礼仪
3.送客的服务礼仪

★第十一讲:处理顾客抱怨的服务技巧
1.面对抱怨的心理建设
2.面对抱怨的积极态度
3.处理抱怨的服务技巧

★第十二讲增值服务成功案例
1.增值服务成功案例




推荐专家
企业内训
《顾客满意与贴心服务》【购买帮助

一、联系方式:
服务电话:010-63866869;63865658;63869891;63869897;13699128979
联系传真:010-63869897; 63869891
联 系 人:杨先生 张小姐
联系地址:北京市西三环南路华胜大厦A座11层 邮编:100071

二、服务承诺:
◇本站保证所售教材全部为正版教材,假一罚十!
◇购买教材后两年内,出现质量问题,我方保证无条件调换!
◇正规发票随教材一起快递。
◇从本网购物后会自动成为会员,本网会员可享受每期公开课程的九折优惠。
为答谢广大新老客户六年来的鼎力支持,在本站购物均可赠送大量管理制度和表格(包括:人力、营销、财务、行政等)。
◇我方收到汇款凭证和客户方详细联系方式的传真件后,当日内快速发货(三日左右到达) 。
◇在本站购买教材一次性或累计达到一定金额时,我单位可颁发精美培训证书。

三、汇款方式
1单位银行汇款:
  户 名:北京神州华创教育科技有限公司
  开户行:工行北京分行黄楼支行
  账 号:0200042009200003347
2邮局汇款:
◇户 名:杨娟 账 号: 62218 81000 0182 62097(邮政储蓄卡)
3银行卡汇款:
◇户 名:杨娟 账 号: 95588 20200 0196 24164 (工行牡丹灵通卡)
◇户 名:杨娟 账 号: 62270 00014 0100 24960(建设银行龙卡)
◇户 名:杨娟 账 号: 62284 80010 1316 55911(农行金穗通宝卡)
◇户 名:杨娟 账 号: 45635 10100 8738 86422(中行长城借记卡)
◇户 名:杨娟 账 号: 62226 00910 0029 12044(交行太平洋卡)
◇户 名:杨娟 账 号: 6225 8810 0539 3086 (招商银行一卡通)

四、配送方式
◇北京客户五环以内免费送货上门,货到付款。(也可为外地客户送至北京办事处)
◇外地客户发货方式为中铁快运、快递包裹或中通快递(免费)。
联系地址:北京市西三环南路华胜大厦A座11层 邮编:100071
咨询电话:010-63869891;63869897;63865658;63866869;13699128979;传真:010-63869897
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