★第一单元 营销概念及消费者价值
1、销售观念 2、行销4P及4C之策略 3、消费品市场
4、消费品市场购买模式 5、工业品市场购买模式
★第二单元 产品推广方式
1、推广工具之一:广告 2、推广工具之二:促销 3、推广工具之三:公关
4、推广工具之四:销售人员 5、行销控制的类型
★第三单元 产品差异化的技巧
1、差异化的相关变数 2、服务的要诀 3、服务的特性
4、等待线上的心理 5、消费链上的运用 6、行销人员所提出的问题
★第四单元 如何提升客户满意度
1、竞争优势的基石 2、达成较佳之顾客回应 3、顾客本位的思想
4、顾客满意控制程序 5、如何使感受值大于期望值建构CS系统
★第五单元 开发集客的策略
1、行销策略管理三要素 2、策略管理分析与执行 3、企业生存策略
4、事业策略基础 5、顾客到底是什么 6、消费者决策过程
7、顾客开发创意 8、开发客户终极目标 9、新客户及老客户的开发维持
★第六单元 经销商销售力管理
1、销售力规模 2、如何让顾客觉得愉快 3、经销商业绩诊断
4、发挥组织力量 5、行销流程之改善
★第七单元 品牌运作之意涵与启发
1、品牌之价值传递 2、品牌忠诚度 3、高品牌权益可提供公司许多竞争优势
4、如何利用差异化发展定位策略
★第八单元 企业应如何打造品牌 1、品牌打造之预期 2、企业营销经历的三个阶段 3、品牌营销诞生的市场条件 4、中国企业品牌现状
5、品牌营销小语 6、正确认识品牌 7、品牌对消费者的作用 8、ACER全员品牌管理TBM
9、品牌不仅仅是产品 10、万宝路的品牌剖析图
★第九单元 如何建立品牌知名度 1、两个基本任务 2、建立知名度的做法 3、品质认知度 4、品质认知的价值
5、如何建立品质认知度 6、品牌联想 7、品牌联想的价值 8、如何建立有效的品牌联想
9、品牌忠诚度的层级 10、品牌忠诚度的价值 11、品牌忠诚度的维持 12、如何建立成功的品牌子
13、建立品牌的十大步骤 14、宝洁如何发展品牌 15、品牌规划的程序 16、品牌决策的步骤
17、如何建立品牌的识别 18、品牌差别需要的支持点 19、品牌延伸
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